In Zeiten multipler Krisen gibt es kaum einen Aspekt, der so entscheidend für den Erfolg des Unternehmens ist wie die Art und Weise, wie Führungskräfte kommunizieren. Die Bedeutung der CEO-Kommunikation als Personal Brand, die bereits in großen Unternehmen zum Tagesgeschäft der Unternehmenskommunikation gehört, sollte gerade für KMUs nicht unterschätzt werden.
CEO-Kommunikation ist erfolgreich, wenn ein CEO, Vorstand oder eine Inhaberin als Meinungsführer*in oder Vordenker*in wahrgenommen wird, also als jemand, der als Themenführer und Impulsgeber den gesellschaftlichen Dialog führt oder gestaltet (Thought Leadership). Um erfolgreich als Meinungsführer in den Medien wahrgenommen zu werden, müssen Kommunikationsprofis alle internen und externen Kanäle im Blick haben und die zu kommunizierenden Botschaften aus einer Hand planen und umsetzen. Hier ist die Rolle von Kommunikationsstrategen gefragt.
Defizit #1: Unzureichende Transparenz
Eine der größten Herausforderungen, denen viele KMU-Führungskräfte gegenüberstehen, ist die unzureichende Transparenz. Oft neigen wir dazu, Informationen zu zensieren oder zurückzuhalten, sei es aus Angst vor der Reaktion der Mitarbeiter oder aus dem Wunsch, "schlechte Nachrichten" zu vermeiden. Dies führt jedoch zu Misstrauen und Unklarheit, was langfristig schädlich sein kann.
Potenzial #1: Offene Kommunikation
Nutzen Sie die Chance, eine Unternehmenskultur der offenen Kommunikation zu schaffen. Teilen Sie Erfolge und Herausforderungen gleichermaßen mit Ihren Mitarbeitern und ermutigen Sie sie, Fragen zu stellen. Dies wird nicht nur das Vertrauen stärken, sondern auch dazu beitragen, dass Ihre Mitarbeiter sich stärker mit Ihrem Unternehmen identifizieren.
Defizit #2: Mangelnde Authentizität
Ein weiteres Defizit, dem wir begegnen können, ist die mangelnde Authentizität in der CEO-Kommunikation. Zu oft verfallen wir in eine Art "Corporate Speak", bei dem unsere Botschaften gestelzt und unnatürlich wirken. Dies schafft Distanz zu den Mitarbeitern und anderen Stakeholdern.
Potenzial #2: Authentische Kommunikation
Zeigen Sie Ihre menschliche Seite. Authentische Kommunikation bedeutet, in Ihrer eigenen Stimme zu sprechen, Ihre eigenen Werte zu reflektieren und auf eine Weise zu kommunizieren, die Ihre Persönlichkeit und Ihr Engagement für das Unternehmen widerspiegelt. Dies wird Ihre Botschaft glaubwürdiger machen.
Defizit #3: Mangelnde Anpassung an verschiedene Zielgruppen
Ein weiteres Defizit besteht darin, dass wir oft nicht die Mühe investieren, unsere Kommunikation an verschiedene Zielgruppen anzupassen. Was für unsere Mitarbeiter geeignet ist, mag für unsere Investoren oder Kunden möglicherweise nicht angemessen sein.
Potenzial #3: Zielgruppenspezifische Kommunikation
Investieren Sie Zeit und Ressourcen in die Entwicklung von zielgruppenspezifischen Kommunikationsstrategien. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer verschiedenen Interessengruppen verstehen und Ihre Botschaft entsprechend anpassen.
Zwischen Krisen und Visionen
Ein Blick auf bewährte Praktiken zeigt, wie CEO-Kommunikation in KMU erfolgreich eingesetzt werden kann. Ein Beispiel ist die Kunst des Storytellings, bei der CEOs inspirierende Geschichten über die Herkunft von Produkten, nachhaltige Bemühungen und positive Auswirkungen auf die Gemeinschaft teilen. Diese Geschichten schaffen eine persönliche Verbindung zu Mitarbeitern und Kunden und stärken das Unternehmensimage als Vorreiter für Nachhaltigkeit.
Interaktive Mitarbeiterkommunikation ist ein weiterer Erfolgsfaktor. KMU können oft schnell auf Veränderungen reagieren, und CEOs sollten diese Agilität nutzen, um transparent und zeitnah zu kommunizieren. Offene Plattformen zur Beantwortung von Mitarbeiterfragen und zur Ideenfindung können das Engagement und die Innovationskraft des Teams steigern.
Eine dritte bewährte Praxis ist die Krisenkommunikation mit Empathie. Die COVID-19-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig es ist, in Krisenzeiten Empathie zu zeigen und offen über Sicherheitsmaßnahmen und Unterstützungsmaßnahmen zu kommunizieren. CEOs von KMU, die diese Fähigkeiten zeigen, können eine starke Kundenloyalität und ein positives Unternehmensimage aufbauen.
CEO-Kommunikation im Mittelstand braucht Klarheit und Substanz
In der Zeitenwende zwischen Krisen und Visionen, in der die Geschäftswelt komplexer und anspruchsvoller ist als je zuvor, kann eine erfolgreiche CEO-Kommunikation den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen. Die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, formt nicht nur Ihr Unternehmen, sondern auch Ihre Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern, Kunden und Investoren. Machen Sie Ihre Kommunikation zu einem wertvollen Vermögenswert für Ihr Unternehmen. Eine kluge Strategie und die richtige Einstellung zur Kommunikation als Innovation- und Vertrauenskultur sind der Schlüssel zum Erfolg in einer durch multiple Krisen geprägten Welt.
Weiterführende Beiträge zum Thema CEO-Kommunikation:
CEO KOMMUNIKATION: DIE KÖNIGSDISZIPLIN IN DER PR: Sabine Sienel · Veröffentlicht am: 7. September 2023: https://www.flutlicht.biz/2023/09/ceo-kommunikation-die-koenigsdisziplin-in-der-pr/
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